חברת חרש הוקמה ב 1949 ומוכרת כחברה מובילה בפתרונות עיצוב לבית אשר משווקת ריצוף, פרקטים, חדרי אמבטיה, חיפוי שיש ואבן ועוד. לחברה 200 עובדים אשר פזורים ב 12 סניפים ברחבי הארץ והיא נותנת שירות לאלפי לקוחות פרטיים, אדריכלים, מעצבים וקבלנים באופן שוטף
האתגר
לאחרונה מעדכנת החברה את מתודולוגיות העבודה במטרה לייעל את השירות ללקוחות הרבים, הן בהיבט הגאוגרפי לוגיסטי- הקמת מרכז לוגיסטי הממוקם בחולון ובו אולם תצוגה מרהיב ומחסן אשר מספק את משלוחי החברה לרחבי הארץ, והן בהיבט שיפור התקשורת הפנים והחוץ ארגוניים. למטרת שיפור התקשורת קיבלה החברה החלטה לעבור ממספר מרכזיות אנלוגיות למרכזיית VOIP אחת ולהצטייד ביחידות קצה מובילות טכנולוגית.
לאחר בחינה קפדנית של מגוון פתרונות עם חברות מובילות כגון סיסקו, בזק בינלאומי עם מוצרי LG, אוויה ובזק, נבחרה חברת SSC – Simply Smart Com שהיא דווקא הקטנה מכולן. מאוחר יותר יתגלה שהרציונל היה לעבוד מול מי שגם מכר את הפרויקט וגם מבצע אותו כמעט Hands-On.
אמיר נאור, מנכ"ל SSC: "תשאול והבנה מעמיקה של צרכי הלקוח במהלך תהליך המכירה כולל פעמים רבות גם 'ייעוץ פאסיבי'. אלה מפתחות יעילים ביותר לביצוע פרויקטים מוצלחים תוך תיאום ציפיות ובניית תשתית אישית לעבודה משותפת. הפעולות שלנו כמבצעי פרויקטים, מייצרות מציאות חדשה למשתמשי הארגון שמורגלים לשיטות מסוימות במשך שנים רבות. בנוסף אנחנו מעבירים מערכות עובדות לכלים חדשים וחייבים לעשות זאת ב Zero down time.
הפתרון
תכולת הפרויקט כללה איחוד של כ 150 שלוחות לרבות הסניפים הפזורים ברחבי הארץ, והכנת תשתית למיזוג עתידי של מערכת ה CRM עם מערכת הטלפוניה. בנוסף הצטיידה חרש במרכזייה של 3CX המיועדת לעבודה עם Call Centers. המרכזייה בעלת ממשק ניהול משוכלל אשר כולל ניהול תורים, מחולל דוחות, ניהול מוקד, מסכי זמן אמת ומידע נוסף אשר מוצגים על גבי דש בורדים מובנים, מאפשרים למנהלים לעקוב אחרי סטטוס הפרמטרים הנמדדים באופן מדויק ומקצועי. העובדים יכולים לנהל לקוחות באופן קל בהרבה ולתקשר ביניהם בצ'ט פנים ארגוני.
פתרון הטלפוניה התבסס על המותג Yealink המשווק בישראל באמצעות חברת 'ארגוקום'. נאור: "יחידות הקצה של yealink הן מהמקצועיות ביותר כיום בשוק. הן בעלות ממשק ידידותי, פשוטות לאינטגרציה ומאובטחות. המשתמשים בחברת חרש נהנים משני סוגים של טלפונים אשר סופקו במסגרת הפרויקט- T27 ו T48. חשוב להדגיש שהשירות המקומי של 'ארגוקום' מקנה לנו ביטחון רב מול הלקוחות".
אבי לוי, סמנכ"ל המכירות בחברת ארגוקום הוסיף:"שמח לבשר על מספר זכיות של 'ארגוקום' יחד עם חברת 'סימפלי סמארט'. שיתוף הפעולה בין החברות כבר בן למעלה מ 7 שנים והוא כולל פעילות במגוון סדרות הטלפוניה של Yealink מערכות וידאו, מרכזיות וממירים של Yestar, מצלמות Melsight ופתרונות בקרת הכניסה של Akuvox. שיתוף פעולה הדוק שתוצאותיו בשטח הן שביעות רצון הלקוחות"
על חברת Simply Smart Com
חברת SSC הנה חברה מובילה בתחומה אשר נותנת ייעוץ טכני והנדסי, פיתוח אפליקציות ארגוניות ושירותי IT הכוללים ניהול רשתות, שירותי ענן, אבטחת מידע, מערכות גיבוי בענן, התמחות בתחום מערכות VoIP, התקנה ותחזוקה למערכות מחשוב וטלפוניה, מערכות הקלטה ומערכותCall-Center . בנוסף מבצעת החברה הקמה של חדרי Video-Conference לסוגי לקוחות מגוונים. החברה מחזיקה ידע וניסיון רבים בתחום התקשורת והאינטגרציה, והוקמה על ידי אמיר נאור לאחר שנות עבודה רבות בתדיראן טלקום.
מקור תמונה ראשית- אתר חרש, בית האח הגדול
