בזק בינלאומי, ספקית פתרונות התקשורת והאינטגרציה המובילה בישראל, מודיעה על הרחבת שיתוף הפעולה עם חברת AudioCodes, במסגרתו תציע ללקוחותיה את Voca CIC, פתרון מתקדם לניהול מוקדי שירות הפועל באופן ייעודי בסביבת Microsoft Teams Phone. המהלך משתלב באסטרטגיה של בזק בינלאומי להציע לארגונים פתרונות תקשורת מקצה לקצה, המאחדים תקשורת ארגונית ופעילות מוקדים על גבי פלטפורמה אחת אחודה.
המעבר המואץ לעבודה היברידית, לצד הצורך בייעול תהליכי שירות ומכירה וההתמודדות עם אתגרי אבטחת מידע, מובילים ארגונים לחפש פתרונות תקשורת חכמים, מאובטחים וגמישים, שיאפשרו עבודה רציפה מכל מקום, ללא תלות במיקום פיזי. בזק בינלאומי מציעה מגוון פתרונות מרכזייה בענן של יצרנים מובילים בעולם, ומספקת מעטפת שירותים מלאה הכולל אפיון צרכים, תכנון תשתיות, חיבור ישיר לענן ויישום והטמעה מלאה המותאמים לכל ארגון. אחד הפתרונות המרכזיים בפורטפוליו החברה הוא Microsoft Teams Phone, פתרון הטלפוניה בענן של מיקרוסופט, המאפשר לבצע ולקבל שיחות טלפון ישירות מתוך סביבת העבודה של Teams, ללא צורך במערכות ייעודיות או בחומרה נוספת.
פתרון זה מהווה רכיב מרכזי באסטרטגיית Microsoft Modern Workspace, שמטרתה יצירת סביבת עבודה אחידה וחכמה המשלבת תקשורת, שיתוף פעולה ופרודוקטיביות בין עובדים, צוותים ולקוחות.
חיבור תחנת העבודה לקו טלפון
בזק בינלאומי הינה חברת תקשורת ישראלית מובילה המוסמכת על ידי מיקרוסופט כ-Operator Connect Partner ומורשית לספק קווי חיוג ישירות ל-Teams Phone. החיבור הישיר בין רשת הקול של בזק בינלאומי לבין תשתיות מיקרוסופט מאפשר לארגונים בישראל ובעולם ליהנות מפתרון טלפוניה בענן העומד בסטנדרטים גבוהים של אמינות, אבטחה ואיכות שירות.
חברת AudioCodes היא חברה ישראלית בינלאומית מובילה בתחום פתרונות הקול והתקשורת לארגונים וחברות תקשורת, ושותפה טכנולוגית של מיקרוסופט. היא מפתחת פתרונות ייעודיים לסביבת Microsoft Teams, כולם בעלי הסמכת Teams Certified.
הפתרון החדש – Voca CIC הוא פתרון מתקדם לניהול מוקדי שירות, המציע כלים כגון ניתוב שיחות חכם, ניהול תורי המתנה, מסכי בקרה בזמן אמת, דוחות סטטיסטיים, אוטומציה, תמיכה בערוצי תקשורת מרובים ושילוב יכולות בינה מלאכותית וזיהוי קולי. הפתרון פועל על גבי תשתית Operator Connect של בזק בינלאומי, ומאפשר זמינות גבוהה, שרידות והפעלה מהירה, ללא צורך בהתקנות מורכבות או בהקמת תשתיות נוספות.
שיתוף הפעולה בין בזק בינלאומי ל-AudioCodes מאפשר לארגונים ליהנות ממעטפת פתרונות רחבה המשלבת תקשורת ארגונית בענן עם מערכת מתקדמת לניהול מוקדים וחוויית לקוח, והכול על גבי פלטפורמת Microsoft Teams ובסטנדרטים גבוהים של אמינות, אבטחה וחוויית משתמש.
כחלק מההיערכות להשקת הפתרון והטמעתו בקרב לקוחות החברה, נערך לאחרונה יום הכשרה ייעודי במשרדי AudioCodes בהשתתפות נציגי בזק בינלאומי, שכלל סקירה מקצועית על השירות והפתרון, כולל ניתוח המאפיינים הטכנולוגים שלו, לצד הדגמות מעשיות של יכולותיו.
אלון אלמסל, Product Manager – Unified Communications בבזק בינלאומי, אמר כי "כחלק מתפיסת חוויית הלקוח המקובלת כיום, ארגונים מחפשים פתרון תקשורת אחיד המחבר בין התקשורת הפנים ארגונית לבין מוקדי השירות. השילוב של Teams Phone יחד עם Voca CIC מאפשר ללקוחותינו ליהנות מפתרון הוליסטי מקצה לקצה, המוטמע בסביבת העבודה היומיומית שלהם, לצד גמישות תפעולית, שליטה ושיפור מתמשך באיכות השירות וחוויית הלקוח".
גידי אדלרסברג, סמנכ"ל Voca CIC ב-AudioCodes, הוסיף ש"בכל העולם אנו רואים מגמה ברורה של התכנסות בין מערכות תקשורת פנים ארגוניות לבין מערכות מוקדים וחוויית לקוח. ארגונים מבקשים לנהל שירות ומכירה מתוך סביבת עבודה אחת, ללא מורכבות מיותרת ועם יכולת צמיחה מהירה. שיתוף הפעולה עם בזק בינלאומי מאפשר לנו להביא לשוק הישראלי את Voca CIC, פתרון מוקדי שירות מתקדם עם אינטגרציה הדוקה ל-Teams Phone ויכולות בינה מלאכותית מובנות, המסייעות לקצר זמני טיפול ולשפר את איכות השירות".
