בשבוע שעבר התקיים כנס AWS re:Invent, שבו התכנסו אלפי מפתחים, ארכיטקטים, מובילי IT ושותפים כדי לדון בעתיד הבינה המלאכותית (AI) וטכנולוגיית הענן. השנה, האירוע היה משמעותי במיוחד עבור Webex, לאור שיתוף הפעולה הצומח עם AWS שמטרתו לשנות את האופן שבו אנשים מתחברים תוך העצמת עובדים, שיפור חווית הלקוח והטמעת שיתוף פעולה חכם באמת.
Webex ו-AWS: עוצמה בקנה מידה גלובלי
השותפות בין Webex ל-AWS מבוססת על מטרה משותפת: לספק חוויות שיתוף פעולה מאובטחות, אמינות ויכולות גדילה (Scalable) לארגונים ברחבי העולם. השילוב בין פלטפורמת השיתוף של Webex לתשתית הענן הגלובלית של AWS מאפשר תמיכה במיליוני משתמשים וחדשנות AI בקנה מידה נרחב.
כיום, Webex Calling זמין ביותר מ-195 שווקים ברחבי העולם, המכסים מעל 95% מהתמ"ג העולמי. יחד עם AWS, הפלטפורמה תומכת ב-18 מיליון משתמשים עם התחייבות לזמינות (SLA) של 99.999%.
הרחבת "האינטליגנציה המחוברת" עם Cisco AI Assistant ו-AWS
שיתוף הפעולה מעמיק מעבר לסקייל גלובלי ומתמקד במושג "אינטליגנציה מחוברת" (Connected Intelligence), חיבור בין אנשים, בין אנשים ל-AI ובין AI ל-AI אחרים. המטרה היא להפוך את Cisco AI Assistant לחזק וגמיש יותר:
אינטגרציה עם Amazon Q Index: ה-AI Assistant של סיסקו אינו מוגבל רק לנתוני שיתוף פעולה (Collaboration data). כעת הוא יכול לגשת למידע ממערכות ארגוניות כמו Salesforce או Jira באמצעות שפה טבעית. לדוגמה, לפני שיחה עם לקוח, ניתן לשאול: "מה הסטטוס האחרון בפרויקט נובה?" והעוזר יאסוף את הפרטים הרלוונטיים ללא צורך במעבר בין יישומים.
גמישות במודלי שפה (LLMs) עם Amazon Bedrock: ארגונים יכולים כעת לבחור את מודל השפה המתאים ביותר לצרכיהם מתוך מגוון אפשרויות הכולל את Anthropic, Llama, Mistral ועוד. גמישות זו קריטית בנוף ה-AI המשתנה במהירות.
AI לחיזוק חווית הלקוח והעובד
אחד היישומים החזקים ביותר של ה-AI הוא בשיפור השירות ללקוח, גם במצבים של כוח אדם מוגבל:
סוכנים וירטואליים (Amazon Lex): ארגונים יכולים לשלב בצורה חלקה סוכנים וירטואליים של Amazon Lex בתוך Webex Contact Center, מה שמפחית זמני המתנה ומשפר את שביעות רצון הלקוחות.
AI Receptionist (פקיד קבלה מבוסס AI): עבור מיקומים שאינם דורשים מוקד שירות מלא כמו חנויות קמעונאיות, מרפאות או סניפים, פותח פתרון "AI Receptionist" עבור Webex Calling בשיתוף עם מרכז החדשנות ל-GenAI של אמאזון. הפתרון משתמש ב-Generative AI כדי לענות לשיחות, להשיב לשאלות ולבצע משימות כמו תיאום פגישות או העברת שיחות. כך מתפנים העובדים האנושיים להתמקד במשימות מורכבות יותר בעלות ערך גבוה.
מבט לעתיד
כנס AWS re:Invent שימש תזכורת לקצב המהיר שבו תחום השיתוף (Collaboration) מתפתח. השותפות בין סיסקו ל-AWS ממשיכה לפתוח הזדמנויות חדשות לעתיד העבודה, החל מחיזוק היכולות הגלובליות ועד לחוויות AI חדשניות. החידושים הבאים צפויים להיחשף בכנס Cisco Live שייערך באמסטרדם בפברואר 2026.
