תחקיר של מגזין WIRED חושף אווירה קודרת במיוחד במסדרונות Meta לקראת גל הפיטורים המתוכנן ל-20 במאי. בזמן שמארק צוקרברג מסיט תקציבי עתק של 145 מיליארד דולר לתשתיות מחשוב ומקצץ כ-8,000 משרות, העובדים נדרשים לאפשר ניטור של כל קליק ולחיצת מקלדת כדי לאמן את סוכני ה-AI שעלולים להחליף אותם.
חברות הטכנולוגיה הגדולות בעולם עוברות בשנים האחרונות שינוי מבני עמוק כדי להפוך לארגונים מבוססי בינה מלאכותית (AI-Native), אך נראה שבחברת Meta (החברה האם של פייסבוק, אינסטגרם ו-WhatsApp) השינוי הזה מלווה בכאבי צמיחה קשים ובשבר אמון ארגוני עמוק. תחקיר מקיף של מגזין WIRED חושף תמונה מדאיגה של הנעשה מאחורי הקלעים בענקית הטכנולוגיה, ימים ספורים לפני שגל פיטורים משמעותי צפוי לצאת לפועל.
לפי הדיווחים, Meta מתכננת לקצץ כ-8,000 משרות, כ-10% מכוח האדם הכולל שלה. למרות שהחברה הציגה בדוחותיה האחרונים זינוק מרשים של 33% בהכנסות (שהסתכמו ב-56.3 מיליארד דולר), מניית החברה דווקא הגיבה בירידה של כ-9%. הסיבה לכך נעוצה בחזון היקר של המנכ"ל מארק צוקרברג: תחזית ההוצאות הקפיטליות (CapEx) של החברה על תשתיות מחשוב, שרתים ומרכזי נתונים הוקפצה לרף חסר תקדים של כ-145 מיליארד דולר. כדי לממן את רכש החומרה והתשתיות המסיבי הזה, החברה נאלצת להצטמצם דרסטית במשאב האנושי.
תוכנת ה-MCI: הפיכת סביבת העבודה ל"מפעל מיצוי נתונים"
החלק שמעורר את הסערה הגדולה ביותר בקרב העובדים אינו רק עצם הפיטורים, אלא כלי תוכנה חדש ופולשני שהחברה הטמיעה לאחרונה על מחשבי העבודה של עובדיה בארה"ב, תחת השם MCI (Model Capability Initiative).
התוכנה רצה ברקע של מערכות ההפעלה ומנטרת באופן רציף כל תנועת עכבר, מיקומי קליקים, לחיצות מקלדת (Keystroke logging) ואף מתעדת בצילומי מסך מזדמנים את הפעילות באפליקציות עבודה מרכזיות (כמו Gmail, VSCode וכלי ה-AI הפנימי Metamate).
מטא מצידה מצהירה בגלוי כי מטרת המערכת היא לאסוף דוגמאות חיות מהעולם האמיתי על האופן שבו בני אדם מנווטים בממשקים דיגיטליים ומבצעים משימות יומיומיות. המידע הזה חיוני, לטענתה, לצורך אימון "סוכני בינה מלאכותית" (AI Agents) – הטרנד החם של עולם ה-Enterprise, שמטרתו לבצע משימות מחשוב מורכבות ואוטומטיות במקום משתמשים אנושיים.
עם זאת, עבור העובדים מדובר בצעד דיסטופי לחלוטין. רבים מהם מרגישים שהם נאלצים, פשוטו כמשמעו, לאמן את המודלים שיחליפו אותם בעתיד הקרוב. עובדים אנונימיים ששוחחו עם WIRED תיארו את התחושה כקשה ביותר: "כולם אומללים; האנשים היחידים שלא סובלים הם חברי ההנהלה הבכירה". עובד אחר הוסיף בכאב: "עובדים אמריקאים משמשים כבשר תותחים לאימון מודלי ה-AI שיחליפו אותם".
התנגדות פנימית ויד קשה מצד ההנהלה
המתח הגיע לנקודת רתיחה בשבועות האחרונים, כאשר עובדים החלו להפיץ עצומה פנימית הדורשת להפסיק את פעילות תוכנת ה-MCI, בטענה שאסור לחברות לנצל את עובדיהן ולחלץ מהם מידע ללא הסכמה מפורשת לצורכי אימון בינה מלאכותית. פליירים מודפסים נתלו בחדרי ישיבות, בקפיטריות ואפילו בשירותים במשרדי החברה בארה"ב, המכנים את סביבת העבודה החדשה "מפעל למיצוי נתוני עובדים" (Employee Data Extraction Factory).
כאשר עובדים הביעו את מחאתם בערוצי התקשורת הפנימיים והעלו חששות לגבי פרטיות (תוך אזכור אירועי העבר המפוקפקים של מטא עם דליפות מידע של משתמשים), התגובה מצד ההנהלה הייתה קשוחה ותקיפה. מנהל הטכנולוגיות הראשי (CTO), אנדרו בוסוורת' (Andrew Bosworth), שלל וביטל את הביקורת הפנימית, והבהיר לעובדים שהם יכולים להיות כועסים או בשוק – אך אין להם אפשרות לבחור שלא להשתתף בתוכנית (Opt-out).
"החזון שאנו בונים אליו הוא חזון שבו הסוכנים שלנו יעשו את מרב העבודה, והתפקיד שלנו יהיה לכוון, לבקר ולעזור להם להשתפר", הסביר בוסוורת' לעובדים ההמומים.
מבט מאיוימאסטר: המשמעות של אוטומציית Workflows בעידן ה-Enterprise
עבור קהילת ה-Pro-AV, מנהלי מערכות המידע (IT) ואינטגרטורים של סביבות עבודה דיגיטליות, מקרה המבחן של מטא מהווה תמרור אזהרה מהדהד לגבי האופן שבו ארגוני ענק מטמיעים פתרונות אוטומציה ובינה מלאכותית בארגון.
שילוב סוכני AI לניהול משימות ו-Workflows ארגוניים עשוי אמנם לייעל תהליכים טכנולוגיים בטווח הארוך ולחסוך בעלויות, אך הטמעתם בצורה כוחנית, תוך פגיעה אנושה בפרטיות העובדים ובאמון הניהולי, מייצרת פגיעה קשה במורל. בעידן שבו חוויית העובד הדיגיטלית היא מפתח להצלחה ולשימור טאלנטים, האסטרטגיה המסתמנת של מטא מוכיחה שטכנולוגיה מתקדמת, ללא רגישות אנושית ותהליכי ניהול שינוי נכונים, עלולה לייצר פגיעה ארגונית קשה ששום מודל בינה מלאכותית לא יוכל לתקן בקלות.
