חברת QSC הכריזה על אינטגרציה חדשה בין פלטפורמת Q-SYS לבין ServiceNow, במטרה לייעל תהליכי עבודה בעולמות ה-AV וה-IT בארגונים. שיתוף הפעולה מאפשר חיבור ישיר של נתוני מערכות AV אל ServiceNow AI Platform, תוך יצירת זרימת מידע אוטומטית, קיצור זמני תגובה ושיפור משמעותי בחוויית התמיכה למשתמשים בסביבות ארגוניות מורכבות.
במסגרת שותפותה כ-ServiceNow Build Partner, השיקה QSC את אפליקציית Q-SYS Reflect, הזמינה כבר כעת ב-ServiceNow Store. האפליקציה מספקת חיבור מאובטח של נתוני Q-SYS אל ServiceNow ומאפשרת לארגונים לנהל את מערכי ה-AV כחלק אינטגרלי מתשתיות ה-IT הקיימות.
האינטגרציה נועדה לפשט את תהליך ההטמעה והניהול באמצעות אוטומציה של העברת נתוני מערכות AV אל מודולים מרכזיים כמו IT Service Management (ITSM) ו-IT Asset Management (ITAM). כך יכולים ארגונים להפעיל את טכנולוגיות ה-AV בתוך תהליכי ServiceNow המוכרים להם, לאפשר פתיחה אוטומטית של קריאות שירות, עדכון מלאי נכסים בזמן אמת, ולהפחית את הצורך בהכשרות נוספות לצוותי התמיכה.
כריסטופר ג’יינס, CTO בחברת Acuity Intelligent Spaces, החברה שרכשה את Q-SYS, התייחס לשיתוף הפעולה ואמר: “השותפות הזו מגשרת בין עולמות ה-AV וה-IT ומאפשרת ללקוחות ארגוניים לפתוח הזדמנויות חדשות לייעול תפעולי ולשדרוג חוויית התמיכה במערכות AV, באמצעות אינטגרציה חלקה עם ServiceNow AI Platform. זהו הצעד הראשון בשיתוף פעולה עמוק יותר שיביא יכולות מתקדמות אף יותר ללקוחות Q-SYS ו-ServiceNow.”
תוכנית השותפים של ServiceNow מיועדת לתגמל שותפים בעלי מומחיות רחבה וניסיון מוכח, המסייעים לחדור לשווקים חדשים ולספק ערך טרנספורמטיבי ללקוחות משותפים. כ-Build Partner, Q-SYS מפתחת ומפיצה אפליקציות ייעודיות על גבי ServiceNow AI Platform, עם קונפיגורציות מותאמות ואינטגרציות חלקות במטרה להרחיב את יכולות הפלטפורמה ולחזק את החיבור בין מערכות AV לתשתיות IT ארגוניות.
יהונתן אהרוני, סמנכ״ל בחברת לייטון, נציגת Q-SYS בישראל: ״שירות Reflect הוא נדבך מרכזי בפתרון. מדובר בפלטפורמת ענן מתקדמת לניטור, שליטה ובקרה על רכיבי Q-SYS בפריסה גלובלית. המערכת מאפשרת לארגונים לנהל, לאבחן ולפתור תקלות מרחוק גם כאשר הציוד מותקן בסניפים ובאתרים שונים בעולם, תוך הישענות על מומחי IT ו-AV הנמצאים במיקומים אחרים. כך מתקבלת שליטה מרכזית, זמינות גבוהה יותר של מערכות וקיצור משמעותי בזמני טיפול בתקלות.
