בשנה האחרונה הפכה הבינה המלאכותית ממגמה טכנולוגית לכלי שנמצא כמעט בכל דיון הנהלה, תוכנית עבודה ותקציב ארגוני. מנהלים, דירקטורים ובעלי החברות חוששים להישאר מאחור בזמן שהשוק מוסיף את צמד האותיות AI לכל שירות והלקוחות מצפים לראות חדשנות בכל נקודת מגע. התוצאה היא נהירה המונית שמזכירה לא מעט את הבהלה לזהב של המאה ה-19: כולם רצים אל ההזדמנות הגדולה אך לא כולם יודעים היכן באמת נמצא הערך.
בדיוק כמו במהפכות טכנולוגיות קודמות; האינטרנט בשנות ה-90, הרשתות החברתיות בעשור הראשון של שנות ה-2000 והמעבר לענן בעשור האחרון, גם הפעם נוצר פער בין הפוטנציאל האמיתי לבין היישום בפועל. ההבדל הוא שהפעם קצב ההתפתחות מהיר בהרבה והלחץ על מקבלי ההחלטות גדול מאי פעם.
מנהלים רבים נמצאים כיום במצב מורכב. מצד אחד הם מבינים שהבינה המלאכותית עשויה לשנות תהליכים עסקיים, לשפר פרודוקטיביות, לקצר זמני עבודה וליצור יתרון תחרותי. מצד שני הם מתקשים להבחין בין פתרונות אמיתיים לבין הבטחות שיווקיות. החשש המרכזי אינו רק מהשקעה שגויה אלא מהאפשרות שהמתחרים יאמצו את הטכנולוגיה מהר יותר וייצרו פער שיהיה קשה לסגור בעתיד.
כתוצאה מכך, לא מעט ארגונים מבצעים כיום רכישות, הטמעות ופיילוטים מבלי שהוגדרה ׳בעיה עסקית׳ ברורה שאותה הבינה המלאכותית אמורה לפתור. במקום לשאול ״איזה אתגר עסקי אנחנו רוצים לפתור?״, השאלה הופכת לעיתים ל״איך נשלב AI בארגון?״. זהו היפוך מסוכן של סדר העדיפויות.
הגישה הנכונה אינה להתעלם מהמהפכה אך גם לא להיכנע להייפ. ארגונים מצליחים הם אלו שמתחילים מהמטרה העסקית, בוחנים היכן ניתן לייצר ערך אמיתי ורק אז בוחרים את הטכנולוגיה המתאימה. במקרים רבים, הפתרון אינו דורש מערכת מורכבת או השקעת ענק אלא שילוב מושכל של כלים קיימים בתהליכי העבודה. מה שגם ישמר את כוח האדם שנראה שממהרים להיפטר ממנו.
הבינה המלאכותית היא ללא ספק אחת המהפכות המשמעותיות ביותר של דורנו. היא צפויה לשנות מקצועות, תעשיות ושיטות עבודה, אולם כמו בכל מהפכה, מי שיפיק ממנה את הערך הגדול ביותר לא יהיה בהכרח מי שרץ הכי מהר אלא מי שיודע לאן הוא רץ ולמה.
השנים הקרובות (אולי החודשים?!) יפרידו בין ארגונים שרדפו אחרי טרנד לבין כאלה שבנו יתרון תחרותי אמיתי. לשאלה האם וכיצד לאמץ בינה מלאכותית יש להוסיף כמה נוספות כמו למשל כיצד לעשות זאת בצורה מושכלת, מדודה ומבוססת ערך עסקי? אולי אפילו- מהו ערך עסקי בעידן של בינה מלאכותית.
