בשנים האחרונות עוברת המולטימדיה הארגונית שינוי עמוק. מה שנתפס בעבר ככלי תומך המורכב ממספר רכיבים כמו מסכים, מצלמות, מערכות שמע וכדומה, הופך בהדרגה לתשתית ליבת ארגז הכלים הארגוני המשפיע ישירות על קבלת החלטות, חוויית לקוח, איכות הניהול בעידן ההיברידי ואפילו ׳נראות׳ של סביבת עבודה יעילה ומעודכנת.
בראיון למגזין AVMASTER, משתפת אביבה אברהם, מנהלת חטיבת מולטימדיה בבינת תקשורת, מדוע שנת 2025 מסמנת נקודת מפנה, כיצד AI נטמע בליבת המערכות והיכן עדיין נמצאים האתגרים שארגונים לא תמיד מודעים אליהם.
שנת 2025: מהרכיב הטכנולוגי למהלך אסטרטגי
אברהם: "2025 היא השנה שבה ראינו שינוי תפיסתי ברור. יותר ויותר לקוחות הפסיקו להתייחס למולטימדיה כאל עוד מערכת טכנולוגית, הם מבינים את עוצמתה וחשיבותה ומתחילים לראות בה אסטרטגיה.
השאלה כבר אינה רק אילו מסכים או מצלמות מותקנים בחדר או ברחבי הארגון אלא כיצד הארגון נתפס כלפי חוץ ופנימה, מה הוא רוצה להשיג באמצעות הכלים הללו וכיצד הכי נכון להטמיע פתרונות חוצי פעילות במטרה להשיג את המקסימום מההשקעה.
השימוש המשמעותי יותר בכלים מביא משתמשים מובילים ומקבלי החלטות לעסוק בשאלות כמו מהי חוויית הכניסה לחדר הישיבות, כיצד מפעילים את המערכות, מהי חוויית השימוש בהן לצוותים השונים ומהי חוויית הפגישה עבור הצד השני מבחינת תמונה ושמע. זוהי רשימה חלקית ביותר של סוגיות המקבלות משמעות ככל שהמודעות לכלי מתפתחת".
2026: בינה מלאכותית מאיצה את היישום
"מערכות מבוססות AI יודעות לזהות את הדובר, למקד אליו את המצלמה, לשפר רזולוציה, לחדד שמע, לסנן רעשי רקע ועוד. אלה כבר לא שיפורים קוסמטיים אלא תפיסה אחרת לחלוטין של מימוש טכנולוגי ודיגיטלי, המסוגלים לפענח את הסיטואציה באמצעות מרכיבים כמו פנים, מסמכים או תנועה, ולייצר חוויה חלקה, נעימה ובעיקר יעילה יותר למשתתפים.
למעשה, תכונות הבינה המלאכותית מאיצות את היישום היות והמשתמש נהנה מאוטומציה המשרתת את האזורים הטכנולוגיים מהם הוא חשש בעבר. התוצאה היא שהוא משתמש יותר ואני מעריכה שב-2026 זה רק יילך ויתחזק ואנחנו נראה יותר ויותר ארגונים המיישמים פתרונות מולטימדיה כסטנדרט ארגוני מלא הכולל חשיבה הנדסית מאחורי הקלעים ואספקת ארגז כלים פשוט ויעיל לשימוש צוותי העבודה".
כבר לא ׳תוספת׳- הבינה המלאכותית היא חלק מליבת המערכת הארגונית
גם עבור ה"בק-אנד" הארגוני כמו מחלקת המחשוב, אחת מנקודות המפנה המשמעותיות ביותר היא כניסת הבינה המלאכותית ללב המערכות. לצד תכונות תפעוליות חזקות עולה קרנן של תכונות ניהוליות מופשטות כדוגמת מדידה. הבינה המלאכותית מאפשרת ניטור וחיזוי של שימוש בנדל"ן באמצעות ניתוח של מדידת תנועה, זמינות מול עומסים, שימוש בפועל ושעות פעילות לאורך היממה ועוד שפע של נתונים המאפשרים ניהול חכם יותר של המשאבים".
כל זה לא מתרחש רק בחדרי ישיבות: "גם בעולמות השילוט הדיגיטלי, הבינה המלאכותית מביאה יכולות אנליטיקה מתקדמות משמעותית ועושה סדר באופן פשוט לגבי נצילות המערכות וההחזר על ההשקעה; כמה אנשים נחשפו לתוכן, מהו משך הצפייה ועוד, וכמובן כיצד ניתן לנתח את הנתונים לטובת קבלת החלטות עסקיות מדויקות יותר״.
שותפים לטרנספורמציה האודיו-ויזואלית
המענה, לדברי אברהם, חייב להיות הוליסטי. פחות קופסאות, פחות כבלים, פחות נקודות כשל ויותר פישוט הנדסי, קיצור זמני התקנה ותחזוקה, שליטה מרחוק וחיסכון אמיתי בעלויות: "על מנת ליהנות מהיכולות המתפתחות של הכלים ובשאיפה לבצע את ההשקעה הטובה ביותר לאורך זמן, יהיה חכם מבחינת הארגון לבחור אינטגרטור שיידע להגדיר את הצרכים שלו לעומק ויוכל להתאים עבורו את הפתרון הנכון ביותר.
הטמעה מוצלחת עוברת דרך מתן מענה לפרמטרים חשובים כגון סטנדרט אחיד של שמע, זמינות וקלות תפעול, הצטיידות בפתרון מודולרי אשר יאפשר את העמקת היישום עם כמה שיותר מהכלים הקיימים, היכרות וניסיון עם סוגי החללים השונים ברחבי הארגון, וכל זה כמובן לצד נושא אבטחת המידע הקריטי עבור פעילות בטוחה. האתגר האמיתי אינו טכנולוגי אלא האימוץ הארגוני והתיעדוף אותו מקבל הנושא".
חיבור אמיתי בין AV, IT וסייבר
"בינת מתמחה במגוון תחומים, בין היתר גם בעולמות התקשורת ואבטחת המידע. אנחנו מצוותים למהנדס המולטימדיה מהנדסי תקשורת, סייבר ואבטחת מידע ומספקים ללקוח פתרון משולב. הפתרון יכול להיות כ-One Stop Shop מלא, כפי שמיושם בארגונים גדולים כמו בנק הפועלים או כהטמעה הדרגתית בארגונים שבהם כבר קיימות מערכות.
התהליך כולל בדיקה ואפיון מסודר של תשתיות התקשורת והאבטחה עוד לפני התקנת מערכות המולטימדיה, בחירה מדויקת של רכיבים וארכיטקטורה לצד הגדרה רצויה של יכולת שליטה, ניטור וטיפול מרחוק, הן על ידי צוות ה-IT של הלקוח והן על ידי בינת כספקית המעטפת. השאיפה שלנו היא להיות ספק משמעותי עבור התפעול הארגוני מבלי שצוותי העבודה ידעו על קיומנו; לא רק מערכות מתקדמות אלא שקט תפעולי״.
