ברגע שמסך מתחבר לרשת הארגונית הוא הופך לנקודת קצה ומבחינת מחלקת ה-IT, נקודת קצה דורשת אבטחה, הרשאות, ניטור וזמינות, בדיוק כמו כל רכיב דיגיטלי אחר בארגון. ראיון מיוחד עם גיא זוסמן, מנכ״ל GoMixApp שיעשה לכם סדר.
תוכן שיווקי, פרסומת.
השילוט הדיגיטלי עבר בשנים האחרונות שינוי עמוק; הוא כבר לא רק מסך המציג סרטון בלובי או מבצע בחנות. מדובר בכלי עוצמתי, בעזרתו ניתן להשיג תקשורת בעלת ערך רב עם מגוון רחב של סוגי קהל. ארגונים פורשים היום עשרות ואף מאות מסכים על פני מספר אתרים לצורך תקשורת פנים ארגונית, מידע למבקרים, הכוונה, נתונים תפעוליים בזמן אמת ועמדות אינטראקטיביות. המשמעות: מרגע שמסך מנוהל מרחוק, יש להפסיק להתייחס אליו כאל ״טלוויזיה בלובי״ ולהתחיל לנהל אותו כנקודת קצה לכל דבר.
זו גם הסיבה שהבחירה בפלטפורמת Digital Signage אינה יכולה להסתכם בשאלות כמו ״כמה תבניות יש במערכת״ עבור מענה לסקטור או יישום ספציפי, בפרישה ארגונית רחבה יש צורך לבדוק גם כיצד המערכת משתלבת בסביבת ה-IT, מי יכול לגשת אליה, כיצד מנטרים אותה ומה קורה כשמשהו משתבש. חברת GoMixApp מספקת פתרון E2E הכולל תוכנה, חומרה, תוכן, התקנה, ניהול מרחוק, תמיכה ותחזוקה.
עניין של גישה
״כאשר המערך קטן, ניתן לעיתים להסתדר עם משתמש אחד וסיסמה אחת״, אומר זוסמן. ״אבל כאשר הפתרון רחב יותר ומותאם לארגון, נדרשת כבר שיטה מנוהלת. עשרות מסכים הפרושים בארגון ולעיתים באתרים מרוחקים גיאוגרפית, חייבים להיות מנוהלים ממערכת מרכזית תוך הפרדת הרשאות ובמקרים מסוימים גם הפרדת רשתות״.
ההיגיון ברור: למנהל שיווק אין מה לעשות עם הרשאות לשינוי הגדרות טכניות, על מנהל סניף לעדכן תוכן מקומי מבלי לגעת בהכרח בתוכן הארצי, וספק תמיכה חיצוני עשוי להזדקק לגישה טכנית בלי אפשרות לעדכן או לפרסם מסרים. הפלטפורמה של GoMixApp תומכת בניהול הרשאות לפי מחלקות ותפקידים, כך שניתן להפריד בין משתמשי תוכן למשתמשים טכניים ולבנות הירארכיה המשקפת את מבנה הארגון וליהנות מגמישות הנדרשת לאור שינויים המתרחשים לאורך הזמן.
אבטחת מידע: המסך הוא רק נקודת הקצה
״אחרי שמחליטים מי רשאי להיכנס למערכת, מגדירים מי רשאי לעשות מה. מבחינת מחלקת ה-IT זו נקודה קריטית: מערכת שילוט ארגונית צריכה להשתלב במדיניות ניהול המשתמשים של הארגון ולא להפוך ל'אי' עם כללי הרשאות משלו. מסכים מחוברים הם חלק מהתשתית הדיגיטלית ולכן יש להתייחס לאבטחתם כחלק מארכיטקטורת ה-IT״.
זוסמן מציין ש-GoMixApp מוסמכת לתקן ISO/IEC 27001, תקן בינלאומי לניהול אבטחת מידע, המתייחס לניהול סיכונים, תהליכים ובקרות ארגוניות. אבל הוא מדגיש שזה לא סוף הדיון: ״יש לבחון גם את הארכיטקטורה בפועל; אילו התקנים מתחברים לרשת, לאילו שירותים הם מתקשרים, כיצד מנוהלות סיסמאות, האם קיימת הפרדה בין רשת המסכים לרשתות אחרות, איך מתבצעים עדכונים ומה קורה במקרה של אובדן תקשורת. אנחנו תומכים בזה באמצעות הגבלת גישה פיזית לנגנים, הפרדת רשת ב-VLAN, הרשאות לפי תפקיד, עדכוני תוכנה וניטור זמינות. זה בדיוק המקום שבו פרויקט Digital Signage הופך גם לפרויקט IT וסייבר שיש להטמיע אותו נכון.
אחד היתרונות המרכזיים במערכת שילוט מודרנית הוא ניהול מרכזי. במקום לגשת לכל מסך בנפרד, מנהלים הכל ממערכת ענן אחת המאפשרת חלוקת הרשאות, תזמון תכנים וניהול רשתות מסכים. מבחינת מחלקת ה-IT, השאלות הרלוונטיות הן אילו חיבורים יוצאים מהארגון לענן? אילו דומיינים ופורטים נדרשים? האם נדרשת ׳גישה נכנסת׳? כיצד מזדהים המשתמשים? ומה קורה כששירות הענן אינו זמין? ספק מקצועי צריך לדעת לספק לאנשי ה-IT את המידע לו הם זקוקים כדי לאשר ולאפשר הטמעה בטוחה״.
הכל טוב עד ש…
״כאשר חברה או מוסד מיישמים פתרון עם מסך או שניים, הדברים פשוטים. כאשר יש תקלה במסך אחד מתוך עשרים או יותר, זו כבר בעיה תפעולית. הפלטפורמה של GoMixApp מציגה התראות על ניתוקים כך שצוות התפעול מקבל הודעה כשמסך אינו זמין. מבחינת מחלקת ה-IT זו לא רק פונקציה נוחה אלא חלק ממודל הזמינות: האם נקודת הקצה מחוברת, האם התוכן מתעדכן והאם נדרשת מעורבות? המעבר מ״אנחנו יודעים שיש מסכים״ ל״אנחנו יודעים בדיוק מה מצב המערכת״, הוא ההבדל בין התקנת מסכי שילוט דיגיטלי לבין מערכת ארגונית מנוהלת.
בזמן ניתוק מהרשת מנהל ה-IT יכול להבחין בין שני דברים: זמינות התצוגה- האם המסך ממשיך להציג תוכן? וזמינות הניהול- האם עדיין ניתן לשנות התוכן? הפלטפורמה יכולה להמשיך לנגן תוכן שהורד מראש גם בלי תקשורת אך לא ניתן לשלוח אליה עדכון עד שהחיבור יחזור. ההבדל הזה קריטי באתרים שבהם רציפות כרונולוגית תפעולית חשובה למשל כמו מערכת תורים, תקשורת שיש בה אלמנטים של השעה ביום וכדומה״.
עדכוני תוכנה, איומים ותפעול המערכת
עדכוני תוכנה הם שגרת רק משגרת הניהול של מחלקת ה IT. תחום השילוט הדיגיטלי הוא מערכת המורכבת מתוכנה, נגן ונקודות קצה ודורש מדיניות עדכונים. GoMixApp מתגאה בעדכוני תוכנה שוטפים כחלק מאבטחת המערכת, לצד תמיכה בנגנים מבוססי Windows, Android ו-ChromeOS: ״מי מנהל את העדכון? האם הוא אוטומטי? האם קיימת סביבת בדיקה? מה קורה במקרה של כשל והאם ניתן לחזור לגרסה קודמת? מהי מדיניות התמיכה בגרסאות ישנות של מערכת ההפעלה?״ לדברי זוסמן, התשובות לשאלות הללו צריכות להיות חלק מההתקשרות עם הספק.
״בפרויקט ארגוני, צוות ה-IT מעורב לפני ההתקנה ולא אחרי שהמסכים כבר על הקירות. בשלב התכנון כדאי להגדיר מראש מבנה רשת, סוג חיבורים, מדיניות Firewall, כתובות ו-DNS במידת הצורך, הפרדת רשתות, גישת משתמשים, מדיניות Wi-Fi, ניהול התקנים ותהליך פתיחת הרשאות. GoMixApp מציגה VLAN, הרשאות, ניטור ועדכוני תוכנה כחלק מהשיקולים בפרויקטי שילוט וזהו יתרון חשוב היות ומדובר בפתרון מקצה לקצה אותו ניתן להטמיע בארגון״.
Digital Signage ארגוני הוא יותר מפרויקט AV
זוסמן מאמין שצריך להשאיר את הדברים פשוטים: ״ארכיטקטורה טובה נועדה לאפשר ל-IT לאשר את המערכת בלי להפוך אותה לפרויקט תשתיות אינסופי. כשארגון בוחן ספק Digital Signage כדאי לבחון את המערכת בשש שכבות במקביל:
Security – מי ניגש, לאילו משאבים ובאילו הרשאות?
Network – איך נקודות הקצה מתקשרות עם המערכת?
Availability – מה קורה כשאין תקשורת או כשנקודת קצה נופלת?
Monitoring – איך יודעים על התקלה?
Lifecycle – איך מעדכנים ומתחזקים את המערכת לאורך זמן?
Governance – מי רשאי ליצור, לאשר ולפרסם תוכן?
אלה בדיוק השאלות שמעלות מערכת Digital Signage מדרגת ״מסכים מנוהלים״ לדרגת תשתית דיגיטלית ארגונית. הדרך שבה GoMixApp מציגה את עצמה כיום: תוכנה, חומרה, ניהול ענן, הרשאות, ניטור, פעולה גם ללא חיבור, התקנה ותמיכה, משקפת ניסיון לבנות פתרון המיועד לסביבה הארגונית שבה מערכות כאלה צריכות לחיות לאורך שנים״.
תמונה ראשית באדיבות gomixapp
